Política de Trocas e Devoluções — kollab

Esta política se aplica apenas às compras de produtos feitas em nosso site kollab.com.br. Trocas, devoluções e reembolsos de produtos kollab adquiridos em outros canais de venda, físicos ou online, não são de nossa responsabilidade — cada compra segue a política de devolução do local onde a venda foi realizada.

Troca / Devolução (direito de arrependimento)

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• na embalagem original;
• sem indícios de uso;
• sem violação do lacre original (quando houver);
• acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todas as etiquetas, acessórios e manuais.

Para solicitar a devolução, comunique a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@kollab.com.br ou pelo telefone (11) 3331-8335, informando:

• número do pedido;
• lote;
• validade;
• nome do produto que deseja devolver;
• foto do produto; e
• motivo da solicitação.

As despesas de recolhimento/postagem são por conta do comprador. Só aceitamos devoluções após confirmada essa comunicação e dentro do prazo — caso contrário, o produto será reenviado sem consulta prévia.

Não realizamos troca de produto por produto. Em casos de arrependimento, emitimos um vale-compras no valor do produto, válido por 90 dias, para uso em compras no site.

Se você se arrepender antes de receber o pedido, recuse o recebimento na entrega. Caso não seja possível recusar, nosso time solicitará a logística reversa (código de postagem em agência dos Correios).

Pedido incompleto ou incorreto

Trabalhamos com diversos métodos para evitar erros na conferência e no envio, mas eles podem ocorrer. Se você receber o pedido incorreto (faltando item ou com produto trocado), entre em contato em até 2 dias úteis pelo e-mail contato@kollab.com.br, informando o número do pedido e a descrição do item faltante/incorreto.

Produto com defeito

Asseguramos o direito de troca em caso de defeito em até 7 dias corridos após a entrega. Após análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a kollab arcará com as despesas de postagem para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado (se disponível em estoque e se for o desejo do cliente).

Para solicitar, comunique a Central de Atendimento (e-mail ou telefone acima) com os mesmos dados listados na seção de arrependimento. O prazo para análise é de até 30 dias corridos.

• Enviaremos o produto para análise e providenciaremos a troca pelo mesmo item ou por outro de sua escolha, desde que no mesmo valor. Havendo diferença, você poderá pagar a diferença ou receber como crédito na loja.
• Não serão aceitos produtos com: embalagens abertas ou avariadas; embalados apenas em plástico bolha; sem embalagem; sem identificação do pedido; sem envio da nota fiscal.
• A kollab reserva-se o direito de não aceitar trocas/devoluções fora das condições acima — nesse caso a mercadoria será devolvida ao cliente, acompanhada da avaliação realizada, sem qualquer ressarcimento.

Reembolso

O valor pago é devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em 30 a 40 dias após o recebimento do produto pela kollab (processo da administradora do cartão).
• PIX: estorno na conta do responsável pelo pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela kollab. Para isso, informe nome completo, CPF, banco, agência e conta.

Cupons, promoções e outros descontos aplicados são deduzidos do valor estornado.

Atendimento

Central de Atendimento: contato@kollab.com.br · telefone (11) 3331-8335

Horário: segunda a sexta, das 10h às 17h (horário de Brasília).